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    輿情應對的四大原則

    2020-08-04 17:58:01

      互聯網的發展為人們的生活提供了便捷,但近年來,網絡輿情事件頻發,謠言猖獗,官方在輿情應對的過程中暴露出不足。當前網絡輿情的應對主要是針對圍繞輿情的謠言,因此有必要揭露真相、尊重真相,同時熟悉輿情的發展規則,澄清謠言的傳播,制定相應的輿情應對方案。在輿情應對方案中,要注意這四大原則。

      原則一:快

      網絡輿情的傳播非常迅速,在各種謠言和幕后推動下,往往能達到爆炸性傳播效果,一般來說,輿論發生72小時后,是高風險期的謠言,可以稱之為黃金72小時的謠言傳播,尤其是24小時后的輿論傳播,因為事件的真相往往難以辨認,傳播各種版本的有價值的時間差的謠言,如果官方允許傳播謠言,不想或不能及時作出反應,那么進入被動是不可避免的。因為輿論的發生和發展有一定的可能性,所以根據不打不準備戰的原則,只有在輿論發生后才有必要提前準備輿情應對方案,只有在輿論發生后才第一次對網民關注的熱點問題作出反應,如果第一次不能作出反應,就有必要作出必要的解釋,盡可能讓網民對事件有一個全面的了解,以盡量減少謠言傳播的空間。

      原則二:穩

      輿情應對的“快”是為了“穩”,但如果僅僅著眼于“快”則未必能達到“穩”的目的。為了實現穩定的目標,必須面對網民的關切,對網民關注的熱點和焦點作出權威性的解釋,如果因調查等原因暫時不能解釋,盡可能避免粗暴、忽視網民的聲音,甚至采取官僚、簡單和殘酷的反應。然而,如果公眾輿論不能作出有針對性和建設性的反應,最好不要作出反應,否則,不要達到預期的穩定目的,相反,它很可能加劇氣候變暖。

      在關注網絡輿論時,要為“穩定”而“穩定”,要尊重事實,要記住“為了取悅一些網民的“民意”而放棄原則。只有理性、客觀的輿情應對態度才能贏得網民最廣泛的認可和理解,從而達到謠言粉碎機的目的,一個恰到好處的輿情應對往往能夠最大程度的限制謠言發酵的空間。

    輿情應對

      原則三:準

      為了達到“穩”的目的,輿情應對還必須要“準”,只有有針對性的輿情應對才能服眾。輿情的應對應該著眼于還原事實真相,真相擁有壓倒一切的力量,一切謠言在真相面前都將不攻自破。相反,如果為了穩定而盲目地,甚至網民的一些合理問題被當作謠言,放棄準原則,那么,除了其可信度受到嚴重損害之外,還會在更大程度上激起網民,最終成為自己造成的。

      原則四:狠

      現在的輿情應對在還原事情經過的基礎上,大多是為了回應流傳在網絡空間的各種版本的謠言,但是,不能僅僅著眼于澄清事實,駁斥謠言,還應該本著對謠言“零容忍”的態度,對制造、傳播謠言的人給予必要的處罰,對那些影響極其惡劣的造謠傳謠者更應該從重從快的處罰,一個字,必須要“狠”。

      謠言并非止于智者,而是止于對造謠傳謠者及時有力的懲處,只有真正做到對謠言“露頭就打”,才能真正體現“網絡不是法外之地”。如果對造謠傳謠者失之于“狠”,只會助長造謠傳謠者的氣焰,讓他們變本加厲,從而導致網絡謠言越來越多。平時必須堅決貫徹“依法治國”的理念,以法律為基準,嚴厲處罰散布謠言的人。

      輿情應對方案歸根結底是“術”,比輿論的應對更重要的是誠心誠意為人民服務,人民滿意,官方公信力提高,說話的人變多,謠言當然也沒有隱藏的地方。相反,如果只是把著力點放在提高輿情應對能力和應對技巧上,舍本逐末,而不是從根本上著力于提高人民的幸福感和滿意度,甚至如果某些地方政府繼續懶政、惰政,不走群眾路線,不顧網民感受,輿情應對即便做得再好,也喪失了輿情應對的原本意義。

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