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    百擎大數據

    輿情服務如何高質量發展?

    2020-09-15 16:38:37

      經過多年的發展,輿情行業的自身定位也在逐漸清晰,業務形態也在不斷細分,市場認知在逐步成熟,伴隨著媒介變而興起的輿情服務,其規范化程度正在提升。在將社會效益放在首位的同時,推動輿情服務高質量發展,對提升輿情服務行業規范有著積極的意義。那么應該如何實現輿情服務高質量發展呢?

      一、精耕:實現信息增值

      提高輿情產品質量的關鍵在于對數據的“精耕細作能力”,通過“加工”實現數據的“增值”。

      從輿情服務的實踐來看,客戶需要的不再是簡單的信息匯集和提煉,而是基于輿情信息處理的趨勢研判和決策參考,以推動實際問題的解決,這是網絡輿情服務的核心價值所在。

      從輿情服務高質量運作的角度看,精煉海量信息、實現信息增值已成基本要求,這就需要輿情分析師提高對數據進行篩選、分析和解讀的能力,運用平臺思維進行資源優化配置,對接服務受眾的深度需求,探索一條為用戶提供精細化、定制化服務的信息增值之路。

      二、挖潛:掌握趨勢研判

      掌握網絡輿情最新動態,是應對輿情的前提,而更為關鍵的是對輿情傳播態勢和演繹趨勢的研判。

      新媒體時代,決策行為將更多地基于數據、分析和事實作出,輿情服務提供者從互聯網浩如煙海的數據中挖掘信息、判斷趨勢,并給出合理化建議,已經成為高質量輿情服務的“重要抓手”,這不僅是輿情產品形態實際應用的需要,也是輿情服務平臺立足于行業的優勢所在。

      目前,我國信息化應用水平參差不齊,政府職能部門和企業不同的部門之間沒有完全打通,阻礙了數據的互通互聯。各類輿情服務平臺作為政府和企業的資訊提供者,可通過對數據抓取能力與輿情解讀能力的“雙提升”,搭建關聯領域的數據庫、輿情基礎數據庫等,豐富和完善決策參考體系。

    輿情服務

      三、拓寬:探索服務邊界

      輿情服務發展壯大的過程,是輿情行業建立規則、涌現品牌、提高門檻的過程。

      近年來,隨著大數據不斷向各行各業滲透,為多個領域帶來變革性影響,并且正在成為各行業創新的原動力和助推器。輿情從業人員對新媒體政策、網絡環境以及輿論生態、社會情緒、網絡亞文化的了解和掌握,客觀上在不斷拓展輿情服務的邊界。各類輿情服務平臺應擺脫“輿情服務就是控負”的偏狹觀念,把輿情服務提高到社會治理層面進行研究,積極探索輿情服務的主體和邊界。一方面,用世間萬物普遍聯系的觀點看輿情信息的關聯性;另一方面,用具體問題具體分析的觀點將服務主體延伸至政府、企業和社會的各領域。

      綜合來看,只有把輿情分析、社會調查和效果研究相整合,才能使輿情產品更科學、規范、嚴謹,為輿情服務的高質量運作奠定堅實基礎。

      四、望遠:樹立品牌意識

      輿情服務競爭,歸根結底是質量的競爭,結果必然是優勝劣汰。

      輿情行業是一個高速發展的行業,各類輿情服務平臺必須緊跟行業和技術發展趨勢,牢固樹立品牌意識,精準進行市場調研和產品開發,“橫向到邊、縱向到底”,在推動輿情產品透明化、規范化的同時,參與或者主導行業標準的設立。

      在實踐中,各類輿情服務平臺以及從業人員可以通過權威的信息、獨特的視角和專業的解讀,打造品牌分析師、品牌欄目、品牌服務,通過高質量發展不斷擴大輿情服務的影響力,進而樹立輿情品牌特色和形象。在這個崇尚用戶體驗、參與個性化的年代,輿情服務的質量務必與輿情業務目標達成一致。只有摸清用戶需求,與服務對象實現無縫對接,才能獲得更好的口碑和品牌美譽度。

      當前,輿論場出現的新形勢、新特征,正在催生輿情服務質量的不斷提高。提供高質量的服務,不僅對政府和企業的數據信息進行整合,給予有效的決策參考和輔助,而且站在彌合社會分歧、謀求社會共識的高度,推動社會治理體系創新,就能使輿情服務真正成為提升社會和國家治理能力的驅動力。

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