面對突發(fā)而至的新型冠狀病毒感染肺炎疫情，在國內(nèi)外引起廣泛的關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)上也因此產(chǎn)生大量關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎的疫情網(wǎng)絡(luò)輿情。

　　而在新媒體社交軟件的影響下，互聯(lián)網(wǎng)輿論場產(chǎn)生了重大的影響，也為疫情輿情的傳播提供了多樣化的渠道，疫情輿情在這樣的環(huán)境下也可能會轉(zhuǎn)變成疫情輿情危機。一些負面或消極的疫情輿情，極有可能會影響到相關(guān)的企業(yè)、單位疫情防控工作的展開，不利于疫情防控知識的宣傳，甚至會影響到企業(yè)、單位的品牌形象。

　　那么面對疫情輿情，該如何預防疫情輿情危機，并做好疫情輿情危機應(yīng)對工作呢?

　　第一、加強疫情輿情監(jiān)測，預防第一

　　面對海量的互聯(lián)網(wǎng)實時數(shù)據(jù)，以及多樣化的輿情傳播渠道，疫情輿情環(huán)境變幻莫測。無論是一些企業(yè)，還是單位，要想第一時間獲取到疫情輿情的發(fā)展動態(tài)，及時制定疫情防控方案，或者藥企需要了解市場上防控藥品的需求情況等，都需要做好疫情輿情監(jiān)測，對互聯(lián)網(wǎng)信息進行24小時實時監(jiān)測。相關(guān)企業(yè)與單位可以利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)，設(shè)置相關(guān)監(jiān)測主題，實時接收監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)送的疫情輿情信息，重點關(guān)注疫情發(fā)展、傳播動態(tài)等，并對負面輿情進行預警與追蹤，從而防止疫情輿情危機的爆發(fā)。

　　第二、建立突發(fā)疫情輿情危機應(yīng)對流程

　　01、快速反應(yīng)，立足于事實，采取回應(yīng)、疏導、說理的方法;

　　02、保持統(tǒng)一口徑，以防出現(xiàn)因應(yīng)對態(tài)度偏差激化矛盾;

　　03、結(jié)合公眾的訴求，提出具體的解決方案，謀求積極的輿論共鳴;

　　04、加強與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通，學會借助網(wǎng)絡(luò)媒體的力量。

　　第三、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論進行疫情輿情引導

　　利用疫情輿情監(jiān)測軟件對網(wǎng)絡(luò)上熱點疫情輿情事件進行分析，分析大眾對于疫情的核心關(guān)注需求，從而正確引導疫情輿情，助力疫情防控工作的展開。

　　疫情期間，企業(yè)與單位應(yīng)對輿情進行實時監(jiān)控，預防疫情輿情危機的爆發(fā);同時積極做好疫情防控工作，助力疫情防控工作的展開，在面對疫情輿情危機時，通過平時的風險預測、制訂預案、明確責任、規(guī)范流程、預案演練、突發(fā)預警、有序開展輿情監(jiān)測，并在媒體溝通、輿論引導和危機處置等方面上有過硬措施，才能讓形勢逆轉(zhuǎn)，化“危”為“機”，最大限度地維護公司形象。