根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，近兩年來(lái)農(nóng)商銀行在第一季度輿情壓力普遍較大，而在此番疫情的影響下，未來(lái)將對(duì)農(nóng)行銀行的貸款質(zhì)量等產(chǎn)生一定的影響。同時(shí)，在疫情期間，受社會(huì)關(guān)注度轉(zhuǎn)移和維穩(wěn)因素影響，農(nóng)商銀行相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的關(guān)注度將會(huì)降低，內(nèi)外部“矛盾”可能得到暫時(shí)抑制或拖延，但疫情結(jié)束后，更需警惕輿情風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題集中暴露。各地農(nóng)商銀行在做好疫情防控工作的同時(shí)，更要高度關(guān)注經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，避免輿情事件發(fā)生。

　　一、做好客戶溝通疏導(dǎo)。針對(duì)疫情期間各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間的調(diào)整、業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)措施的變化等，農(nóng)商銀行應(yīng)及時(shí)對(duì)公眾進(jìn)行公告和說(shuō)明，暢通服務(wù)電話;面對(duì)可能形成的網(wǎng)點(diǎn)人員聚集，應(yīng)及時(shí)做好疏導(dǎo)和疫情防控，及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及觸摸設(shè)備做殺毒處理，引導(dǎo)客戶前往自助或線上渠道辦理業(yè)務(wù)。

　　二、避免借勢(shì)營(yíng)銷。疫情當(dāng)前，農(nóng)商銀行應(yīng)把做好基礎(chǔ)金融服務(wù)和疫情保障作為首要任務(wù)，適當(dāng)減輕疫情期間的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，處理好一季度開(kāi)門(mén)紅任務(wù)與疫情防控的關(guān)系，避免借此期間過(guò)度考核，避免借勢(shì)(疫情)營(yíng)銷，借勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，由此引發(fā)客戶和同行反感排斥，進(jìn)而產(chǎn)生輿情風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、做好員工情緒安撫。特殊時(shí)期，農(nóng)商銀行各項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅需要考慮到客戶的便利與安全，同時(shí)也需要體諒、照顧員工的情緒，尤其是大堂、柜面等需要與人接觸的崗位，及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)配備防護(hù)及消殺裝備，合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，積極和員工溝通，做好負(fù)責(zé)情緒的疏導(dǎo)工作。

　　四、加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)力度和范圍。疫情期間，活躍網(wǎng)民數(shù)量較往常有所增加，員工情緒較為敏感，農(nóng)商銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)投訴，警惕相關(guān)人員借機(jī)發(fā)布農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)面言論。

　　五、加大正面宣傳力度。結(jié)合政策導(dǎo)向及防疫熱點(diǎn)，多渠道、多平臺(tái)加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)舉措、涉及疫情防控相關(guān)領(lǐng)域的信貸支持、受困企業(yè)的金融服務(wù)、疫情防護(hù)知識(shí)等的方面宣傳力度，增加網(wǎng)絡(luò)正面內(nèi)容積累。

　　農(nóng)商銀行在做好以上五方面的同時(shí)，也應(yīng)多方面進(jìn)行輿情風(fēng)險(xiǎn)自查，明確輿情應(yīng)對(duì)流程與相關(guān)負(fù)責(zé)人，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)自查結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，及時(shí)制定相關(guān)的輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案和措施。