在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)在輿情處置中，不經(jīng)意間的疏忽，都可能引起連鎖效應(yīng)，從而引爆輿情危機。企業(yè)再輿情應(yīng)對的過程中，還存在著如下的問題，需要企業(yè)及時解決、完善。

　　第一、抱有鴕鳥心態(tài)，不善于利用新媒體。面對負(fù)面輿情，大部分企業(yè)仍不能主動、及時、權(quán)威地發(fā)布新聞，引導(dǎo)媒體傳播有利于企業(yè)的信息，而是用對付傳統(tǒng)媒體的方式來進(jìn)行新媒體時代的輿情事件處理及危機公關(guān)，不能夠發(fā)揮企業(yè)媒體資源的作用。

　　第二、對輿情事件反應(yīng)遲緩，應(yīng)對時效較差。企業(yè)在輿情危機發(fā)生后，一般是過了黃金24小時后才回復(fù)，時效性差。在輿情處置中，時效性是非常重要的因素。企業(yè)一旦在網(wǎng)上產(chǎn)生了輿情消息，極易被擴大到全國、甚至更大的范圍內(nèi)，必將引起社會和公眾的極大關(guān)注。

　　第三、缺乏完善的應(yīng)急制度，與公眾良性互動能力較弱。企業(yè)負(fù)面輿情發(fā)生時，以專業(yè)素養(yǎng)高和溝通能力強的發(fā)言人進(jìn)行回應(yīng)為主是最為理想的狀態(tài)，但目前大部分企業(yè)卻沒有建立輿情應(yīng)急制度，也沒有專業(yè)的新聞發(fā)言人。企業(yè)需要針對實際存在的矛盾和問題，有的放矢地開展工作，在履行好社會責(zé)任的同時，迫切需要加快建立與公眾相互信任的關(guān)系，形成理解、支持、合作的發(fā)展環(huán)境，滿足公眾對企業(yè)組織的道德期望和責(zé)任要求。危機發(fā)生時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面對媒體采訪時回答草率、敷衍、不嚴(yán)謹(jǐn)，都難以有效平息負(fù)面輿情，個別時候，還有可能因為新聞發(fā)布會或者媒體采訪，將原本的危機升級，或爆發(fā)出新的危機。

　　第四、善后工作不到位，線上輿情與線下管理分層。很多企業(yè)錯誤地認(rèn)為輿情事件結(jié)束后，輿情應(yīng)對工作就完成了。大部分企業(yè)在輿情消退之后無所作為，僅止于就事論事地采取補救性措施，而未能充分吸取教訓(xùn)，從制度、管理、服務(wù)等方面進(jìn)行后危機處置，從根本上消除危機形成的原因，防患于未然。

　　面對輿情，企業(yè)只有潛心研究輿情工作對以往輿情加以回顧、總結(jié)，不斷強化輿情應(yīng)對意識，加強自我輿情應(yīng)對意識，避免上述管理問題，解決問題、完善輿情應(yīng)對處置流程。