近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民的力量正逐漸對(duì)輿論影響決策、改善社會(huì)治理方式的空間進(jìn)行擴(kuò)展。政府職能部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情線(xiàn)上應(yīng)對(duì)與情緒安撫，漸漸成為引導(dǎo)輿論、改善輿論環(huán)境、有效進(jìn)行社會(huì)管理的重要內(nèi)容。那么在輿情應(yīng)對(duì)之中，應(yīng)如何引導(dǎo)民眾正確發(fā)聲，引導(dǎo)各方理性表達(dá)意見(jiàn)呢?

　　一、從理念層面出發(fā)，與社會(huì)公正同頻

　　網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生，既因轉(zhuǎn)型社會(huì)中的結(jié)構(gòu)性矛盾引發(fā)，也因網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)導(dǎo)致。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，在各種社會(huì)資源有限的前提下，多元化的利益群體會(huì)不可避免地產(chǎn)生矛盾和沖突。地方政府通過(guò)公共政策維護(hù)和創(chuàng)造公共價(jià)值，維護(hù)社會(huì)基本的公平正義，消解社會(huì)矛盾，這是加強(qiáng)和改善社會(huì)管理的重要方法和途徑。在新的形勢(shì)下，地方政府在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的同時(shí)，更要不斷適應(yīng)民主、開(kāi)放、互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)生活，積極擎起社會(huì)公正這面大旗，在具體的輿情事件中實(shí)事求是、勇于擔(dān)當(dāng)、力行立改。

　　二、從應(yīng)對(duì)層面出發(fā)，與輿論節(jié)奏合拍

　　網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)心態(tài)的真實(shí)反映，著力解決社會(huì)矛盾是消解輿情的關(guān)鍵。當(dāng)公共事件出現(xiàn)后，有的政府部門(mén)習(xí)慣在封閉的環(huán)境下協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，對(duì)外封鎖事件的信息。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在處置輿情的過(guò)程中不僅要面對(duì)問(wèn)題本身，還必須面對(duì)社會(huì)大眾的質(zhì)疑，封閉、僵硬的內(nèi)部處置方式將會(huì)產(chǎn)生連帶效應(yīng)，導(dǎo)致輿論關(guān)注重點(diǎn)從對(duì)事件真相的追究，轉(zhuǎn)移到更大范圍的質(zhì)疑和批評(píng)。政府部門(mén)應(yīng)踩準(zhǔn)輿論場(chǎng)節(jié)奏，在具體的輿情事件中不偏不倚、依法依規(guī)處置，避免產(chǎn)生群體性對(duì)立情緒。

　　三、從引導(dǎo)層面出發(fā)，與網(wǎng)民情感共鳴

　　近些年來(lái)，一些民眾在具體的事件中利益受損，往往會(huì)產(chǎn)生一些怨氣。如果應(yīng)對(duì)方式趨于程式化，有可能導(dǎo)致他們“自尋出路”。因此，政府部門(mén)在引導(dǎo)輿論時(shí)，必須考慮公眾的關(guān)注點(diǎn)和情感點(diǎn)，正確處理點(diǎn)與面的關(guān)系、質(zhì)與量的關(guān)系、快與慢的關(guān)系，引導(dǎo)理性、有序、合法地表達(dá)自己的訴求。這樣不僅能大大降低引導(dǎo)輿論的成本，更能培育網(wǎng)絡(luò)自我凈化的修復(fù)力量，避免“豆腐盤(pán)成肉價(jià)錢(qián)”。

　　四、從管控層面出發(fā)，與網(wǎng)絡(luò)治理同向

　　自媒體環(huán)境中，多元訴求促使各方聲音迅速崛起，一些活躍網(wǎng)民的力量日漸強(qiáng)大，他們的言論具有一定的號(hào)召性和感召力，尤其是在公共話(huà)題交疊地帶，網(wǎng)上的浮躁與喧囂蔓延至網(wǎng)下，加劇不良情緒的蔓延。一旦社會(huì)共識(shí)消解，有些人心理的原有傾向和選擇過(guò)程將會(huì)發(fā)生改變，產(chǎn)生新的有序結(jié)構(gòu)將更為困難。與網(wǎng)絡(luò)治理同向，就是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)自身特點(diǎn)，集中力量做深入細(xì)致、定性定量的分析，擺脫一事一議的困擾，從諸多輿情事件中找到共性和特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)同類(lèi)輿情事件的“靶向解決”。

　　要想從根本上消除輿論場(chǎng)雜音，需要政府各個(gè)部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)信息互通、協(xié)調(diào)有力、處理高效，唯有如此，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)才能得到及時(shí)、高效、合理的解決。