對(duì)于上市企業(yè)而言，因其市場(chǎng)地位，受到較高的關(guān)注度，而這種高關(guān)注度則使得上市企業(yè)可能會(huì)遭遇輿情危機(jī)事件，而新媒體時(shí)代的到來，使得上市企業(yè)要比以往面臨的輿論環(huán)境更加復(fù)雜多變。因此，全媒體時(shí)代，上市企業(yè)建立一個(gè)完善、全面的輿情監(jiān)測(cè)，進(jìn)行輿情危機(jī)管理以及處理公共關(guān)系，是非常重要的工作。

　　一、輿情監(jiān)測(cè)：及時(shí)處理企業(yè)負(fù)面新聞

　　在網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，危機(jī)擴(kuò)散速度越來越快，上市公司一旦爆發(fā)負(fù)面負(fù)面新聞，就需要快速啟動(dòng)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，在危機(jī)萌芽狀態(tài)便進(jìn)行應(yīng)對(duì)與解決;而這便需要上市企業(yè)建立一個(gè)反應(yīng)靈敏的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

　　輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)于上市企業(yè)的意義，不止是危機(jī)預(yù)警，在上市企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，可以起到重要的輔助作用。在社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出重要的情緒化特征，上市企能夠通過輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)友情緒進(jìn)行解析，從而有針對(duì)性的撫平網(wǎng)友情緒，平息輿情。

　　二、品牌維護(hù)：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)動(dòng)態(tài)，制定正確的宣傳戰(zhàn)略

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈化，上市公司爆發(fā)出的一些負(fù)面輿情，不一定是自身問題，可能是出于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或無良媒體的炒作。而對(duì)于民眾而言，是易受到某些錯(cuò)誤的社會(huì)輿論的誤導(dǎo)與影響，上市公司本就備受矚目，一旦發(fā)生負(fù)面輿情，都有可能讓市值受影響、股價(jià)下跌。而想要澄清謠言與誤會(huì)，換回市場(chǎng)和民眾的投資信心，便離不開輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

　　輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠幫助上市公司了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)輿論態(tài)勢(shì)、政府政策調(diào)整等，從而制定出品牌宣傳策略，從有利的方向與角度進(jìn)行宣傳。另外，了解媒體動(dòng)向，及時(shí)維護(hù)媒體關(guān)系，也離不開輿情系統(tǒng)的信息協(xié)助。企業(yè)維護(hù)好與媒體的關(guān)系，能夠減少不利輿情的發(fā)生，為企業(yè)營造良好的社會(huì)美譽(yù)度、行業(yè)知名度和客戶贊譽(yù)度。

　　三、市值維護(hù)：把握輿情動(dòng)向

　　危機(jī)公關(guān)、輿情監(jiān)測(cè)最終目的都是維護(hù)市值，進(jìn)行盈利。企業(yè)投放的正面消息有無效果，市場(chǎng)資金吸引度、股民關(guān)注度等，都需要輿情大數(shù)據(jù)作為支撐，否則會(huì)出現(xiàn)誤判。因而，全面的大數(shù)據(jù)能夠幫助上市企業(yè)把握輿情動(dòng)向，避免危機(jī)公關(guān)，維護(hù)好市值。

　　對(duì)于上市企業(yè)而言，只有樹立輿情危機(jī)意識(shí)，依托輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)體系，積極構(gòu)建輿情危機(jī)防范、預(yù)警、公關(guān)及反饋總結(jié)的輿情危機(jī)管理機(jī)制和流程，避免公關(guān)危機(jī)，維護(hù)好市值。