大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)輿情在數(shù)據(jù)體量、復(fù)雜性和產(chǎn)生速度等方面發(fā)生巨大變化。隨著網(wǎng)絡(luò)空間虛擬與現(xiàn)實的互動性和融合性不斷增強，使得輿情出現(xiàn)動態(tài)演繹和多元表達(dá)等特點。而“輿情復(fù)盤報告”作為一種結(jié)構(gòu)化的從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的方法，能幫助各級社會管理者更科學(xué)、規(guī)范地將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力，有助于輿情預(yù)警和風(fēng)險防控體系的建設(shè)。寫好輿情復(fù)盤報告，可分三個步驟：

　　一、信息收集。信息管理的最終目的是服務(wù)于輿情實踐，重點在于利用復(fù)盤機會，精準(zhǔn)梳理網(wǎng)民在輿情事件中產(chǎn)生的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向。輿情復(fù)盤信息的收集方法，包含三項主要內(nèi)容：一是拓展信息廣度。運用“大數(shù)據(jù)”思維，將輿情發(fā)生、發(fā)酵、高潮、消退、反復(fù)、妥處等環(huán)節(jié)的信息全面收錄，必須做好分類編目，其目的在于方便查找和提取；二是發(fā)掘信息深度。這需要專業(yè)輿情分析師深入輿情處置一線，掌握輿情應(yīng)對第一手信息，加強對涉事單位組織機制、黨政領(lǐng)導(dǎo)性格氣質(zhì)類型（包括履歷）、涉事部門的職能交叉等情況分析排摸，綜合考量、深入分析；三是提升信息準(zhǔn)度。對于收集到的信息數(shù)據(jù)，要在鑒別、分析、匯總、歸類的基礎(chǔ)上，作出推測、判斷、演繹，盡量避免信息的失真和損耗，確保這些記錄反映最終的規(guī)范，為后續(xù)輿情動態(tài)評估奠定基礎(chǔ)。

　　二、內(nèi)部討論。多視角、多層次地研究網(wǎng)絡(luò)輿情，是輿情內(nèi)容多元性及輿情影響復(fù)雜性的必然要求。紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)系著社會生活的方方面面，僅憑直覺感受、感性認(rèn)識來復(fù)盤，已不能適應(yīng)工作需要。根據(jù)溝通對象，內(nèi)部討論又分兩個層次：一是涉事單位領(lǐng)導(dǎo)及具體對接人員總結(jié)得失。作為責(zé)任主體，他們是否遵循輿情演繹規(guī)律，是否掌握了輿情妥處的方法，是否線下切實解決問題，決定著輿情應(yīng)對的成敗，其經(jīng)驗教訓(xùn)值得深思。領(lǐng)導(dǎo)同志在輿情中的站位和視角不同，不僅掣肘和權(quán)衡因素更多，而且普遍存在患得患失心理，從他們的角度進(jìn)行梳理更具有實戰(zhàn)意義；二是參與事件處置的輿情分析師在團(tuán)隊例會上分享處置心得。復(fù)盤例會按照輿情簡述、風(fēng)險梳理、處置過程、主要經(jīng)驗、教訓(xùn)啟示等環(huán)節(jié)展開，其他輿情分析師就此展開討論，共同做好信息匯總、完善和更新工作。正因為分析師們觀察角度和知識結(jié)構(gòu)各異，內(nèi)部討論有利于大家在思維交鋒中快速成長、共同提高。

　　三、客觀撰述。輿情主體層次多樣，輿情信源紛繁復(fù)雜，輿情演繹機動多變，諸多輿情事件其實是考驗地方黨委政府網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力的“試金石”。輿情復(fù)盤報告，不是簡單的事件回放，還包括對當(dāng)時的輿論情境復(fù)原。撰寫輿情復(fù)盤報告，站位要高，立足社會治理創(chuàng)新，認(rèn)清打造清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要性，自覺運用馬克思主義的立場觀點方法觀察問題分析問題；思維要活，運用關(guān)鍵點法則進(jìn)行思考和推演，結(jié)合熱點、疑點、癢點、痛點、拐點等，全面的、 聯(lián)系的、發(fā)展的、辨證的眼光分析輿情；下筆要實，正視輿情處置過程中存在的矛盾關(guān)系，將輿情研判與執(zhí)行實踐參照比對，經(jīng)驗要寫深寫透，教訓(xùn)也要尋根溯源，從而排除錯誤的認(rèn)識和路徑，找到更有效、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法。

　　輿情復(fù)盤報告的動態(tài)化、立體化視角，不僅可以幫助社會管理者梳理輿情因變事項，還可以對輿情趨勢進(jìn)行虛擬探究，探索網(wǎng)絡(luò)治理思路的可能性和可行性，從而更好的幫助社會管理者提高政治敏銳性、政治鑒別力和綜合分析研判能力。在輿論生態(tài)復(fù)雜多變的今天，我們尤其需要以“典型環(huán)境中的典型案例”為素材，學(xué)會從復(fù)雜的現(xiàn)象中尋找規(guī)律性認(rèn)識、趨勢性風(fēng)向，從而為同類輿情的風(fēng)險防控提供更多規(guī)律性、科學(xué)性的參考。