鑒于互聯(lián)網(wǎng)傳播的即時性以及所產(chǎn)生的蝴蝶效應、沉默螺旋效應，為防止事態(tài)擴大，必須形成正確的輿論引導。在群體性事件網(wǎng)絡輿情發(fā)生之后，政府必須第一時間介入、回應。而政府在群體事件的輿情應對中還需要借助網(wǎng)絡技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺，創(chuàng)新網(wǎng)絡輿情的傳播和表達機制，提升應用新媒體和大數(shù)據(jù)的能力。而政府工作人員和思想政治工作者，在借助網(wǎng)絡技術(shù)時，還需繼續(xù)提升以下四方面的能力：

　　一、輿論引領能力。如何提升輿論引領能力：首先，在黨中央的統(tǒng)一領導下，一方面政府通過網(wǎng)絡進行信息公開，保障民眾的知情權(quán)、參與權(quán)；另一方面政府通過網(wǎng)絡問政的方式傾聽民意、了解民情。這樣做，不僅對治理事件本身有積極意義，而且拉近了政府與民眾之間距離，提高了政府的公信力。其次，提升政府的新聞公關(guān)能力，能夠減少謠言滋生空間，這就等于搶占了信息制高點。為此，要建立由各主流媒體和意見領袖、網(wǎng)管員的隊伍，并加強隊伍培訓，實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情治理的主動占領、定點出擊、道德自律、法律規(guī)范。善于開展輿論宣傳，善于“自我包裝”，對外能夠展示良好的政府形象，對內(nèi)可以產(chǎn)生強大的凝聚力和吸引力。

　　二、研判預警能力。突發(fā)事件發(fā)生具有未知性、不確定性等特點，政府相關(guān)部門應建構(gòu)防范、應對機制，提前做好準備，有備無患。在社交媒體時代，網(wǎng)民每天都會接收到海量資訊，無論官方賬號還是社交群圈，都會圍繞社會熱點事件展開討論，特別是重大突發(fā)事件發(fā)生時，謠言從不缺席。在應對重大突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情，政府是主體。應由國家網(wǎng)管部門牽頭，建立包括重大突發(fā)事件中網(wǎng)絡輿情治理現(xiàn)狀研判、風險源頭研判、輿情走向研判、思想狀況研判、風險預警研判等機制，以提升研判能力。

　　三、決策化險能力。首先，要樹立“危機常態(tài)化”理念。一般來說，網(wǎng)絡輿情事件難以預測，輿情暴發(fā)以后更具有不可控性。因為輿情事件普遍指向某一社會弊端，暗合了民眾的現(xiàn)實感受。各級政府應樹立“危機常態(tài)化”理念，建立網(wǎng)絡輿情應對機制，以正能量修復政府的公信力。其次，政府對外發(fā)布信息的口徑應保持統(tǒng)一。突發(fā)事件來得快，各部門可能會各自為戰(zhàn)，導致對外發(fā)聲前后矛盾。歸口管理有助于避免各部門表態(tài)混亂，各級黨委應統(tǒng)籌涉事單位之間的溝通協(xié)調(diào)，做到用一個聲音說話，防止前后表述不一引發(fā)次生輿情。最后，用法律法規(guī)約束謠言的傳播。互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，應該受到法律法規(guī)以及道德的約束，提倡言論自由并不是縱容危害國家安定的言行，對于刻意編造謠言污蔑黨和國家，造成社會混亂、引起公眾恐慌的謠言，各級政府應依法對責任人予以懲處。

　　四、評價反饋能力。提高評估與反饋網(wǎng)民思想狀況、提升輿情風險防范與治理能力，對輿論引導至關(guān)重要，能夠鞏固治理成果。新時代進行輿情管控不僅要敢于作為、有所作為，還需要有容錯機制，即把問責機制與容錯機制結(jié)合起來，為不缺位、敢擔當者提供保障，以便更好地做好網(wǎng)絡輿情引導和對謠言的治理工作。

　　政府在輿情事件的應對之中，在全媒體時代，繼續(xù)提升自我能力，能夠在進行輿情引導和對謠言進行防治產(chǎn)生良好效果，從而在重大突發(fā)事件過后的網(wǎng)絡輿情治理體系和治理能力的現(xiàn)代化起促進作用。