在面對互聯(lián)網(wǎng)時代的巨大機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)要謀求長遠發(fā)展，需要高度重視內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)軟件建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系，加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。因此，企業(yè)需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情對品牌的不同影響，區(qū)別對待、區(qū)別管理。

　　一、積極應(yīng)用正面網(wǎng)絡(luò)輿情

　　對于正面積極的網(wǎng)絡(luò)輿情，企業(yè)應(yīng)充分利用，依托并利用互聯(lián)網(wǎng)拓展宣傳渠道、載體和平臺，精心策劃企業(yè)重大事件、重大活動的宜傳，為企業(yè)贏得積極向上的主流輿論。在企業(yè)發(fā)生突發(fā)事件時，媒體對于報道對象所持的立場會極大地影響公眾的態(tài)度。

　　企業(yè)應(yīng)積極與主流媒體進行良好的溝通與聯(lián)系，發(fā)布權(quán)威聲音，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的話語權(quán)和主動權(quán)，維護好、塑造好、宣傳好企業(yè)的知名度、美譽度和品牌形象。同時，企業(yè)也需要對正面信息進行全面的分析，及時掌握客戶對于企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)以及客戶關(guān)系等方面的評價以及相關(guān)建議，提煉出企業(yè)的品牌價值，為下一步的活動做好準備。

　　二、合情處理中性輿情信息

　　中性輿情能夠為企業(yè)帶來大量信息。提及企業(yè)相關(guān)信息，可知一個品牌對于市場的滲透力、咨詢信息量、品牌推廣力等；其軟文信息可知企業(yè)對其品牌產(chǎn)品的宣傳力度，銷售信息的多少以及目標人群對其產(chǎn)品的認可度等。企業(yè)充分合理利用這些信息和數(shù)據(jù)，能夠為企業(yè)品牌的運營保駕護航。

　　三、正確應(yīng)對負面網(wǎng)絡(luò)輿情信息

　　對于消極的網(wǎng)絡(luò)輿情，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)、來源、網(wǎng)絡(luò)傳播路徑、關(guān)注度等指標有針對性地應(yīng)對，及時有效地控制輿情的發(fā)展，減少對企業(yè)的危害。企業(yè)可以通過以下5方面，來應(yīng)對負面網(wǎng)絡(luò)輿情信息：

　　01、通過主流媒體，在第一時間以采訪、新聞發(fā)布會、聲明等形式，以正面、真誠客觀、公開的態(tài)度予以回應(yīng)。

　　02、及時主動聯(lián)系輿情發(fā)布者，切實解決問題，將輿情控制在發(fā)展初期。而對于競爭對手或者其他惡意發(fā)布的虛假信息，應(yīng)盡快找到始作俑者，通過主流媒體揭露事件真相。

　　03、通過主流社區(qū)，采取高頻度發(fā)布正面信息的方式來稀釋消極信息。同時對于那些虛假信息或已經(jīng)得到解決的問題，可以聯(lián)系網(wǎng)站管理員、社區(qū)版主刪除虛假信息，以減少消極信息的受眾群體。

　　04、可以通過開展促銷、品牌宣傳、公益活動等方式，減緩消極信息的擴散，修復(fù)和提升企業(yè)形象。

　　05、進行事后總結(jié)，對網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中的經(jīng)驗和不足進行書面總結(jié)并與相關(guān)人員和團隊交流分享，以便在將來遇到類似問題時能更好地處理。

　　企業(yè)只有巧妙的運用網(wǎng)絡(luò)輿情，預(yù)測每一次的輿情走勢，運用好網(wǎng)絡(luò)輿情幫助企業(yè)傳播聲譽，維護品牌形象，才能減少風險，提升企業(yè)品牌的影響力。