由于現(xiàn)階段的教育輿情主要在移動互聯(lián)網(wǎng)輿論場上呈現(xiàn)，教育主管部門和學(xué)校應(yīng)該充分依托現(xiàn)代科技發(fā)現(xiàn)各類教育輿情問題，在此基礎(chǔ)上，線下用力，有的放矢地解決問題，然后迅速及時(shí)地在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行回應(yīng)，進(jìn)行輿情應(yīng)對。

　　借助現(xiàn)代科技開展教育輿情監(jiān)測預(yù)警，迅速及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

　　為了能夠從容應(yīng)對教育輿情危機(jī)，教育主管部門和學(xué)校需要充分了解當(dāng)下網(wǎng)民的心態(tài)，結(jié)合媒介平臺自身的特點(diǎn)，對教育輿情信息進(jìn)行研判，及早發(fā)現(xiàn)輿情問題。

　　具體來說，教育主管部門和學(xué)校應(yīng)該充分利用教育輿情網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測平臺全面、實(shí)時(shí)掌握教育網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)。教育網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測平臺主要承擔(dān)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理和輿情分析與報(bào)告三個(gè)方面的工作，在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)獲取報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、論壇、微博、微信等各個(gè)媒體平臺上發(fā)布的教育類信息，準(zhǔn)確識別出一定時(shí)間段內(nèi)的熱點(diǎn)輿情，分析研判輿情發(fā)展，預(yù)測輿情的走向和可能引發(fā)的次生輿情。在數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)，提取需要的正文內(nèi)容數(shù)據(jù)，利用關(guān)鍵詞詞庫對內(nèi)容進(jìn)行歸檔。輿情分析與報(bào)告環(huán)節(jié)，對傳播者的傾向和意圖進(jìn)行定性，判斷其屬于正面還是負(fù)面信息，是否屬于敏感信息。系統(tǒng)具備自動預(yù)警功能，能做到在第一時(shí)間以多種方式通知管理員。另外，可以通過內(nèi)容需求進(jìn)行報(bào)表模板訂制，滿足教育輿情監(jiān)測中不同的使用需求。

　　除了線上的監(jiān)測外，教育主管部門和學(xué)校應(yīng)該完善輿情的線下監(jiān)測機(jī)制，在日常工作中形成周期性的輿情報(bào)送制度。在條件具備的情況下，組建輿情工作組，加強(qiáng)對教育系統(tǒng)現(xiàn)有宣傳人員的培訓(xùn)，規(guī)范教育輿情信息的收集流程，第一時(shí)間掌握教育輿情熱點(diǎn)。

　　運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)做好教育輿情事件的回應(yīng)，“搶占”輿論制高點(diǎn)

　　教育主管部門和學(xué)校在應(yīng)對教育輿情事件的整個(gè)過程中，都需要將回應(yīng)和滿足群眾的呼聲作為輿情應(yīng)對的重要工作來進(jìn)行，遵從教育輿情運(yùn)行的普遍規(guī)律，遵照教育輿情引導(dǎo)的制度化流程，有的放矢地進(jìn)行輿情應(yīng)對。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代處置突發(fā)事件，第一反應(yīng)時(shí)間越來越短。權(quán)威信息發(fā)布要想第一時(shí)間引導(dǎo)議程設(shè)置，就需要加快輿情應(yīng)對的速度，必須迅速表明鮮明態(tài)度和立場。當(dāng)教育主管部門掌握確切信息的時(shí)候，不能奉行“惜字如金”“沉默是金”的理念，要在第一時(shí)間把權(quán)威信息傳遞出去，最大限度地?cái)D壓謠言傳播的空間。當(dāng)輿情出現(xiàn)變化的時(shí)候，反應(yīng)和調(diào)整也要果斷和快速，讓應(yīng)對措施跟得上輿情形勢的變化，增強(qiáng)輿情應(yīng)對的針對性和實(shí)效性。當(dāng)輿情事件已經(jīng)在線下完成處置時(shí)，更需要通過網(wǎng)絡(luò)來回應(yīng)結(jié)果，讓廣大不知情的網(wǎng)民消除疑慮，也避免謠言進(jìn)一步滋生。

　　教育主管部門和學(xué)校要開通并形成自己的自媒體平臺，包括并不限于微博、微信、今日頭條、一點(diǎn)資訊，抖音、快手等媒體平臺。在輿情應(yīng)對的過程中，充分利用多種信源渠道，采取“紙、網(wǎng)、移、微、博”等多媒體融合的立體式發(fā)布格局，既借助傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性和公信力發(fā)出聲音，也應(yīng)該借助各種網(wǎng)絡(luò)渠道的即時(shí)性和便捷性最大限度地為自己爭取主動，正面引導(dǎo)輿論。

　　教育主管部門和學(xué)校應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)掌握學(xué)校相關(guān)信息，第一時(shí)間掌握教育輿情熱點(diǎn)，為應(yīng)輿情事件，教育輿情事件的處置提供科學(xué)的目標(biāo)指引、力量支撐和長效保障。