近年來隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)矛盾日 益顯著，同時(shí)由于科技水平的持續(xù)進(jìn)步，犯罪手段也越來越智能化，公安機(jī)關(guān)面臨的社會(huì)治安問題愈漸復(fù)雜。在面對突發(fā)事件時(shí)，公安機(jī)關(guān)應(yīng)如何進(jìn)行輿情應(yīng)對呢？

　　一、 及時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切

　　公安機(jī)關(guān)針對重大突發(fā)事件快速響應(yīng)、動(dòng)態(tài)發(fā)布，有效避免恐慌情緒和不實(shí)信息蔓延擴(kuò)散。近期浙江溫嶺油罐車爆炸事故中，臺州高速交警支隊(duì)官方微博在事故發(fā)生后的一小時(shí)左右即發(fā)布繞行通知，同時(shí)也是這起事故中首個(gè)官方通報(bào)，展現(xiàn)了應(yīng)對處置突發(fā)輿情的高效率。

　　二、縱橫聯(lián)動(dòng)合力應(yīng)對，加快調(diào)查處置進(jìn)展

　　突發(fā)事件發(fā)生后，公安機(jī)關(guān)積極響應(yīng)，與地方政府及應(yīng)急、安監(jiān)、醫(yī)療、檢察等部門協(xié)同應(yīng)對，一些重大突發(fā)事件中，公安部等中央機(jī)關(guān)也會(huì)派專員趕赴當(dāng)?shù)亟槿胫笇?dǎo)，聯(lián)合各級黨委政府加快事故救援和調(diào)查工作，取得良好成效。如在2019年江蘇無錫長深高速重大交通事故、近期的浙江溫嶺油罐車爆炸事故中，公安部等中央部門均及時(shí)介入、開展指導(dǎo)調(diào)查工作，安撫公眾情緒。

　　三、可視化發(fā)布，增強(qiáng)通報(bào)說服力

　　近年來，公安機(jī)關(guān)也逐漸將視頻和圖片應(yīng)用到輿情回應(yīng)中，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的可視化警情通報(bào)。2018年10月，重慶萬州公交車墜江事故發(fā)生后，社會(huì)各界普遍關(guān)注公交車失控原因，最終重慶市萬州區(qū)公安局發(fā)布1700余字的長篇通報(bào)，并配發(fā)車內(nèi)黑匣子監(jiān)控視頻，充分證實(shí)了“司乘沖突致車輛失控”的結(jié)論，引發(fā)一場有關(guān)公共文明的大反思。

　　四、借助第三方力量，給公眾解疑釋惑

　　在一些突發(fā)事件中，公安機(jī)關(guān)主動(dòng)組織媒體和專家理性發(fā)聲，對一些專業(yè)問題和網(wǎng)民誤解有針對性地解疑釋惑，以第三方的權(quán)威客觀立場贏得公眾高度認(rèn)同。2019年深圳南山大道撞人案中，深圳交警通報(bào)公開肇事司機(jī)排除毒駕酒駕可能，系疾病突發(fā)致車輛失控，同步借助《新京報(bào)》《南方都市報(bào)》等媒體，詳細(xì)說明“肇事司機(jī)若患有癲癇，為何持有駕照”“司機(jī)家庭背景”等輿論核心關(guān)切，有力破除了公眾的特權(quán)想象，維護(hù)了執(zhí)法公信力。

　　五、舉一反三補(bǔ)齊短板，從源頭避免重蹈覆轍

　　公安機(jī)關(guān)在應(yīng)對處置突發(fā)事件的同時(shí)，也會(huì)跳出個(gè)案尋找問題根源，舉一反三、完善制度規(guī)范，來避免類似事件再次發(fā)生。比如，重慶萬州公交車墜江事故教訓(xùn)慘痛，妨害安全駕駛的不文明行為令輿論深惡痛絕。對此，公安部召開全國公安機(jī)關(guān)公交車安全防范工作現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，聯(lián)合“兩高”出臺《關(guān)于依法懲治妨害公共交通工具安全駕駛違法犯罪行為的指導(dǎo)意見》，以頂層設(shè)計(jì)的方式回應(yīng)民意，彰顯法治與輿論的良性互動(dòng)。

　　六、普及安全防范知識，防患于未然

　　公安機(jī)關(guān)給予日常安全知識普及高度重視，經(jīng)常通過新媒體，以圖解、動(dòng)漫的融媒體形式進(jìn)行科普增強(qiáng)傳播效果。比如，2018年4月陜西米脂故意殺人案發(fā)生后，@中國警方在線發(fā)布了《一圖解讀：如何防范和應(yīng)對針對中小學(xué)生和幼兒園孩子的襲擊？》，作品內(nèi)容周全，實(shí)用性和可操作性強(qiáng)，在新媒體平臺獲得了廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。

　　近年來，公安機(jī)關(guān)對公安工作機(jī)制改革的積極探索，積極總結(jié)各類突發(fā)事件的輿情應(yīng)對技巧，針對各類突發(fā)事件的應(yīng)對處置水平、信息發(fā)布水平日趨成熟穩(wěn)定，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，，提高了公安機(jī)關(guān)在民眾心中的權(quán)威形象。