第一次聽到“內卷化”這個詞的時候，我不理解有何意義，經過查閱資料了解到：“內卷化”是指一種社會或文化模式在某一發展階段達到一種確定的形式后，便停滯不前或無法轉化為另一種高級模式的現象。在此基礎上，我們把輿情服務要警惕的“內卷”傾向概括為，經過一段時期的發展，輿情服務在服務理念、產品形態、運行程序、方法技術等基礎領域形成了定式思維，發展停滯不前，為適應社會治理新格局，迎接行業新挑戰，輿情服務要與時俱進、堅持創新，打破思維定式，創新產品形態，防止輿情服務長陷“內卷化”。那么，具體該如何做呢?

　　通過翻閱資料發現部分關于解決輿情服務“內卷化”的文章，里面提到的解決方法在此給大家做一個梳理。

　　首先要增效培優：跳出產品同質化怪圈。一是在學習別人的同時注重技術創新、優化自己的特點，取人之長，補己之短，與時代發展緊密結合，提高自己的核心競爭力；二是輿情服務從產出質量轉向過程質量，從過程中單向程序化的傳遞質量轉向雙向、互動、個性化的交互質量；三是在輿情服務建設重點上，發揮助力基層社會治理的銜接紐帶和服務保障作用，整合各服務單位（客戶）信息平臺、溝通渠道以及新媒體矩陣等傳播鏈，協助構建聯動指揮體制與區域聯動機制，打造輿情服務生態圈；四是借助品牌優勢將同質化推升為標準化，通過嚴謹的生產流程、強制的技術標準、全面的質量管理、建立健全的工作制度、完善的會商指南、成熟的服務路徑等引領行業風氣，實現對輿情服務的定義和詮釋，收獲話語權收益和品牌附加值。

　　其次要對標找差：擺脫競爭白熱化困境。一是客戶屬性高度雷同?？蛻羰瞧髽I關系營銷發展的產物，具有外部環境要素和內部組織要素的雙重模糊屬性，但輿情客戶主要為各級黨政機關及規模以上企事業單位，就某個區域而言，屬于“你有我無、你多我少”的存量博弈；二是服務定位高度相似。由于輿情服務具有助力基層社會治理的行業屬性，再考慮到輿情服務機構趨利避害的考慮，往往就形成了產品定位、產品結構、產品體驗、產品功能以及產品價格的趨同。

　　再者要規范賦能：整治職業江湖化亂象。一是輿情行業草創，媒體、高校、技術公司等群雄并起，各自依托平臺優勢經略市場，這種競爭態勢契合“打碼頭”江湖文化；二是由于職業特殊性，部分輿情分析師輔助治理、襄助決策，在實際工作中游走在權力的邊界，在灰色地帶難免迷失自我，混淆公權和私利的界限；三是輿情服務與供職平臺高度相關，平臺的行政級別和職場圈層，客觀上與江湖段位、等級、門派相似，出現論資排輩、拉幫結派等變異不足為奇。

　　最后要強基固本：突破行業痛點。一是明確輿情服務的定位，可考慮以更包容的態度將其納入科創范圍，用科技賦能企業機構，由純粹的“模式創新”轉變為“科技內生”的可持續創新；二是推進行業規范、準入、晉升及轉任制度，打通人才成長通道，逐步形成系統的、成熟的遴選機制，在制度安排上向新生力量傾斜，實現人才資源良性流動；三是提高輿情從業人員分層結構質量，結合實際應用需求，大力培養從業人員科學全面的輿情素養，從根本上提升輿情服務的效果和質量。

　　輿情行業“內卷化”，可以說是輿情服務行業發展到一定階段遇到的瓶頸問題，而突破這個瓶頸，并不是一件簡單的事，是一個循序漸進的問題。把握正確方向，防止輿情服務出現“內卷化”，需要各行各業共同努力。