在多媒體形式集成互動(dòng)的全媒體時(shí)代，人們表達(dá)意見(jiàn)、反映訴求的渠道頗豐，傳統(tǒng)的媒體管理體制已漸失效，銀行所擅長(zhǎng)的正面報(bào)道效果式微，尤其是銀行存在一定過(guò)錯(cuò)的情形下，輿情應(yīng)對(duì)的工作存在著諸多短板，一件小事就有可能將銀行推上輿論的風(fēng)口浪尖，從而造成輿情發(fā)酵，形成聲譽(yù)損失。那么對(duì)于銀行而言，在全媒體時(shí)代，該如何進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)，從而準(zhǔn)確把握“時(shí)度效”原則，苦練新聞?shì)浾摵?a href="http://www.www.tongzipo.cn/" target="_blank" title="輿情應(yīng)對(duì)">輿情應(yīng)對(duì)的本領(lǐng)呢?

　　1、強(qiáng)化責(zé)任，提高認(rèn)識(shí)。按照屬地管理要求，做好輿情應(yīng)對(duì)工作，在最小范圍內(nèi)及時(shí)平息輿情，避免輿情“逐層擴(kuò)大、逐級(jí)上移”。應(yīng)當(dāng)明確輿情應(yīng)對(duì)處置責(zé)任，輿情事件涉及的單位，是輿情應(yīng)對(duì)工作責(zé)任主體;單位主要負(fù)責(zé)人，是輿情應(yīng)對(duì)工作的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)親自抓、親自管、親自督，在關(guān)鍵問(wèn)題、復(fù)雜問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題上，尤其需要“一把手”敢于拍板、敢于負(fù)責(zé)，從穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)輿情應(yīng)對(duì)工作，扎實(shí)做好宣傳引導(dǎo)和應(yīng)急處置。

　　2、明確職責(zé)，緊密配合。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，輿情應(yīng)對(duì)不僅僅是宣傳部門(mén)的職責(zé)，在本質(zhì)上也是業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)。輿情應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵是說(shuō)清情況、表明態(tài)度、解決問(wèn)題，這些事情只有業(yè)務(wù)部門(mén)能夠把得準(zhǔn)、說(shuō)得清。在輿情應(yīng)對(duì)中，宣傳部門(mén)主要是提出輿情應(yīng)對(duì)的方式方法建議、拿出方案并做好與媒體的溝通，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在接受采訪、提供口徑、撰寫(xiě)文章等方面做好配合，把握好說(shuō)什么、說(shuō)到什么程度等問(wèn)題，這樣的輿情應(yīng)對(duì)才能更加有效。

　　3、完善機(jī)制，快速反應(yīng)。應(yīng)當(dāng)建立預(yù)警研判和快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)行業(yè)輿情進(jìn)行搜集，及時(shí)分析研判，掌握輿情動(dòng)態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早報(bào)告、早處置，并采取多種形式做好后續(xù)處置，將各種不良影響降至最低。建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與政府宣傳部門(mén)的溝通聯(lián)系，與各級(jí)各類媒體建立良好互動(dòng)關(guān)系，善于借助媒體傾聽(tīng)民聲、釋疑解惑。建立健全責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)輿情應(yīng)對(duì)處置不力造成重大影響和損失的，應(yīng)追究相關(guān)部門(mén)和人員責(zé)任。

　　4、掌握方法，有效應(yīng)對(duì)。積極穩(wěn)妥地做好輿情應(yīng)對(duì)，關(guān)鍵是“早講事實(shí)、重講態(tài)度、慎講原因”。早講事實(shí)，即第一時(shí)間發(fā)布已認(rèn)定的權(quán)威信息，滿足媒體和公眾的信息需求;重講態(tài)度，即及時(shí)表態(tài)，該表明的立即表明，該道歉的誠(chéng)懇道歉，該認(rèn)錯(cuò)的及時(shí)認(rèn)錯(cuò)，該批評(píng)的嚴(yán)肅批評(píng);慎講原因，即堅(jiān)持實(shí)事求是，對(duì)事件審慎定性，不發(fā)布主觀式的推斷和猜測(cè)，防止不當(dāng)發(fā)布被媒體惡意炒作。

　　5、解決問(wèn)題，完善提升。輿情是現(xiàn)實(shí)的意見(jiàn)構(gòu)成和矛盾構(gòu)成，是問(wèn)題的呈現(xiàn)和情緒的爆發(fā)，其根源不是負(fù)面報(bào)道，而是客觀存在的問(wèn)題本身。輿論引導(dǎo)得好與壞，從根本上說(shuō)，取決于工作是否到位。輿情應(yīng)對(duì)不會(huì)隨報(bào)道的沉寂而萬(wàn)事大吉、一勞永逸，其核心是問(wèn)題的解決。媒體對(duì)熱點(diǎn)事件、敏感問(wèn)題的反映和關(guān)注，或許會(huì)造成一時(shí)難堪和被動(dòng)，但對(duì)于查找不足、發(fā)現(xiàn)需求、改進(jìn)工作，具有積極作用。